2026年4月，全渠道零售运营领域迎来新突破。国际知名数智科技服务商 ShopeX 商派，发布了自研的“全渠道OMS系统 AI 助手”智能体，这款专为全渠道运营场景打造的 AI助手产品，旨在通过 Agent 化能力重构OMS电商运营工作流，帮助品牌企业彻底摆脱传统手工作业依赖，实现运营效率与决策质量的双重跃升。

据了解，随着全渠道业务的普及，企业运营人员面临订单碎片化、库存复杂化、履约时效要求高等多重挑战。传统模式下，从订单处理、库存查询到策略配置、异常排查、订单补发，均依赖人工操作，不仅耗时费力，且易因人为失误导致业务风险，大促期间更是常态加班，严重制约企业发展。

ShopeX 商派 OMS系统 AI 助手智能体的推出，标志着全渠道运营正式迈入 AI 驱动的智能协同新阶段。

六大核心能力，覆盖运营全场景

作为 OMS 系统原生的智能工作搭子，AI 助手智能体具备全面的业务适配能力，可覆盖运营核心场景:

1. AI 信息查询与生成: 支持库存、订单、销售报表、操作手册的自然语言查询，秒级输出结果，并自动生成运营文档，彻底告别手动汇总与复制粘贴。

2. AI 执行操作自动化: 可通过自然语言指令完成 Hold 单策略、供货策略、物流策略的新建与删除，实现标准化执行，杜绝人工失误，保障流程零 bug。

3. AI 问题定位与分析: 针对异常订单、缺货、下发失败等问题，30 秒内自动诊断根源，精准定位库存、物流、渠道等影响因素，替代传统人工大海捞针式排查。

4. AI 运营策略建议: 基于历史数据量化分析，为 Hold 单时长、SKU 选择、调货来源等提供科学建议，实现数据驱动决策，避免 "拍脑袋" 定策略。

5. AI 智能语音补单: 支持语音指令生成补发订单，客服口述商品、规格、地址等信息，AI 自动识别并完成订单创建，大幅提升售后处理效率。

6. AI 智能预测与模拟: 支持 "如果... 那么..." 式业务模拟，可预测调仓、缺货等场景的影响，提前规避运营风险，实现前瞻性决策。

多端协同，随时随地高效协作

商派AI 助手智能体具备卓越的 Agent 友好性，除在商派全渠道OMS系统后台直接使用外，还可通过 CLI 工具配合龙虾对接飞书、企微等OA系统，实现多端协同使用。运营人员可随时随地通过 OA 软件对话查询知识库、查阅报表、执行操作，打破空间限制，提升响应速度。

重塑运营范式，实现多重价值提升

相较于传统OMS系统，AI 助手智能体从根本上改变运营模式:

• 效率倍增: 信息查询从分钟级压缩至秒级，策略配置自动化，异常处理快速响应，重复性工作交由 AI 完成，运营人员可聚焦核心业务。

• 风险可控: 通过智能预测与预警，有效规避库存、物流等环节风险，保障大促等关键节点业务稳定运行。

• 成本优化: 降低人力投入，减少人工失误带来的损失，提升库存周转效率，实现全链路成本控制。

• 能力普惠: 作为全天候在线的 "OMS 系统专家", 助力运营人员快速上手复杂系统，降低培训成本，提升团队整体专业能力。

ShopeX 商派OMS系统AI助手智能体依托公司多年OMS项目实践经验与AI技术积累，是企业全渠道运营数智化升级的核心工具。商派将持续深化 AI 技术与商业场景的融合，为品牌企业提供更智能、更高效的数智化解决方案，助力企业在全渠道时代构建核心竞争优势。

关于 ShopeX 商派

ShopeX 商派成立于2002年，是国际知名的数智科技服务商，专注于为全球头部品牌企业提供企业级B2C和B2B商城系统、全渠道OMS订单管理系统，以及AI智能体等一站式解决方案。以 Open SaaS 为核心理念，商派构建了完善的开源产品与技术服务体系，赋能品牌企业实现自主、安全、智能、可控的数智化转型，已服务众多国内外知名品牌，成为全球企业踏实靠谱的科技合作伙伴