入冬以来，气温持续走低，居民取暖用电需求激增，电网负荷快速攀升。为保障群众用电安全和正常生产生活秩序，国网客服中心依托数字化技术，推出故障报修可视化服务。客户通过手机，足不出户就能全过程掌握抢修进度。

过去，用户报修后往往只能被动等待，无法获知抢修人员何时出发、是否抵达现场、抢修进展如何，在等待复电过程中容易产生焦虑情绪。现在，用户通过“网上国网”客户端，不仅可以线上填写报修信息，还可以像使用外卖或打车软件一样，便捷查询、实时查看抢修人员定位、预计到达时间、抢修进度等，缓解因信息不对称导致的烦恼，用电更安心。

据悉，抢修可视化服务已在安徽、福建、河北、湖南等全国24个省（区、市）推广应用。从“看不见的等待”到“看得见的进度”，国网客服中心将持续拓展小程序等多渠道入口，不断优化线上报修流程，打造更加智能、高效、便捷的用电服务体验，让千家万户温暖过冬、安心用电。